|
 Sklep Notebook-torby.pl dba o to, by oferowane produkty były najwyższej jakości i dokładnie odpowiadały potrzebom Klientów. Niestety, produkty czasami psują się, a ludzie popełniają błędy. W takich przypadkach Dział Obsługi KLienta służy pomocą . Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje które pomogą przy odbiorze produktu i chęci zwrotu zamówionego produktu.
Wszystkie towary wysyłane do Klientów są pakowane z należytą starannością, tak aby zawsze docierały bez uszkodzeń. Po dokonaniu płatności Klient ma prawo do sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności Kuriera.
Jeśli podczas odbierania przesyłki Zamawiający wykryje jakiekolwiek wady techniczne, jakościowe, bądź uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas dostawy ( np. gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia), należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. Protokół szkody powinien zawierać następujące niezbędna dane: datę, godzinę doręczenia, opis uszkodzeń/braków, czytelny podpis Zamawiającego oraz czytelny podpis kuriera wraz z numerem identyfikacyjnym kuriera. Następnie Zamawiający powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem, nie później jednak niż w ciągu 3 dni roboczych od daty doręczenia przesyłki. Brak protokołu szkody spisanego w obecności kuriera uniemożliwia wymianę sprzętu na nowy lub otrzymania odszkodowania od firmy ubezpieczeniowej. Potwierdzając odbiór przesyłki Zamawiający potwierdza zgodność zawartości ze złożonym zamówieniem, tym samym uzyskuje prawo własności towaru. Przyjęcie przez Zamawiającego przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia mechanicznego. Jeżeli Zamawiający nie wykona wspólnie z przewoźnikiem protokołu szkody na tę okoliczność w momencie odbioru przesyłki droga reklamacji zostanie zamknięta.
Towar uszkodzony w czasie przesyłki zostanie wymieniony na nowy. W przypadku braku tego samego produktu zaoferujemy inne, dostępne w sklepie produkt o tej samej wartości lub zwrócimy równowartość ceny produktu.
W przypadku zwrotów powstałych z przyczyn sklepu tj. wysłania źle skompletowanego zamówienia, wadliwego egzemplarza, koszty wymiany ponosi Sklep, zaś Klient w miarę możliwości otrzyma egzemplarz prawidłowy lub pozbawiony wad.
Zgłoszenia reklamacyjne będą na bieżąco rozpatrywane przez dystrybutorów w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania reklamacji. Dystrybutor zastrzega sobie prawo do nie rozpatrywania reklamacji wynikających z niewłaściwego używania porduktu.
W przypadku braku możliwości wymiany towaru (na przykład z powodu wyczerpania stanów magazynowych), gwarantujemy zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych od momentu rozpatrzenia reklamacji przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym.
Przed wysłaniem towaru prosimy o wypełnienie FORMULARZ REKLAMACJI . Po otrzymaniu formularza reklamacyjnego natychmiast skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić jego otrzymanie i przedstawić przebieg procedury reklamacyjnej.
|
